El sistema municipal de Avisos, Quejas y Sugerencias impide utilizar caracteres tan básicos como paréntesis, puntos y coma o símbolos y limita a un único archivo los documentos que pueden adjuntarse
Presentar una queja al Ayuntamiento de Getxo a través de Internet no debería convertirse en una carrera de obstáculos. Sin embargo, eso es precisamente lo que ocurre con el sistema municipal de Avisos, Quejas y Sugerencias, una herramienta que, por sus limitaciones, ofrece una experiencia impropia de un municipio como Getxo.
La propia página municipal advierte de que, por motivos de seguridad, no están permitidos determinados caracteres especiales, entre ellos paréntesis, punto y coma, dólar o tanto por ciento. El Ayuntamiento propone como alternativa rellenar un documento de Word y adjuntarlo.
El problema es que el sistema tampoco facilita precisamente esa alternativa. La plataforma solo permite adjuntar un archivo, una limitación especialmente problemática cuando una reclamación necesita incorporar fotografías, vídeos u otra documentación que permita acreditar los hechos denunciados.
El resultado es una situación absurda. Un vecino que pretende trasladar una incidencia con documentación gráfica puede encontrarse con que no puede introducir determinados caracteres en el formulario y, al mismo tiempo, tampoco dispone de un sistema adecuado para aportar todas las pruebas necesarias.
¿Es esta la administración electrónica que merece Getxo?
Resulta difícil entender que un Ayuntamiento que presume de transformación digital mantenga un canal de participación ciudadana con unas limitaciones tan básicas. La administración electrónica debería facilitar que los vecinos puedan comunicarse con su Ayuntamiento, aportar pruebas y realizar reclamaciones de forma sencilla.
En cambio, el sistema de AQS parece diseñado más para poner límites al ciudadano que para facilitarle la comunicación con la administración.
Desde el Diario de Getxo consideramos necesario que el Ayuntamiento revise urgentemente esta herramienta, permita adjuntar varios archivos y modernice el formulario para que presentar una queja no requiera conocimientos técnicos ni obligue al vecino a buscar soluciones alternativas.
Porque si el Ayuntamiento pide a los ciudadanos que utilicen los canales digitales para comunicar incidencias, lo mínimo exigible es que esos canales funcionen correctamente y estén a la altura de un municipio como Getxo.
