La obligatoriedad de la cita previa ha dejado de ser una herramienta de organizaci\u00f3n para convertirse, en demasiadas ocasiones, en una barrera que impide a los ciudadanos acceder a unos servicios p\u00fablicos que financian con sus impuestos.<\/p>\n\n\n\n
Un vecino nos env\u00eda su escrito relatando la negativa experiencia vivida en la oficina de la Diputaci\u00f3n Foral de Vizcaya en Getxo.<\/p>\n\n\n\n
CARTA AL DIRECTOR <\/strong><\/p>\n\n\n\n Se\u00f1or Director:<\/p>\n\n\n\n Hace unas semanas acud\u00ed a la oficina de la Diputaci\u00f3n Foral de Vizcaya situada en la calle Sarrikobaso, en Getxo. Llegu\u00e9 a primera hora de la ma\u00f1ana con la intenci\u00f3n de realizar una gesti\u00f3n administrativa.<\/p>\n\n\n\n Nada m\u00e1s entrar, antes incluso de preguntarme cu\u00e1l era el tr\u00e1mite que necesitaba realizar, la primera pregunta fue: \u00ab\u00bfTiene cita previa?\u00bb. La escena resulta dif\u00edcil de comprender. Nos encontramos ante una administraci\u00f3n p\u00fablica financiada con los impuestos de todos los ciudadanos que, lejos de facilitar el acceso a los servicios p\u00fablicos, convierte un tr\u00e1mite sencillo en un recorrido de obst\u00e1culos.<\/p>\n\n\n\n Un ciudadano que acude presencialmente a una oficina p\u00fablica, en horario de atenci\u00f3n y sin provocar ninguna alteraci\u00f3n del servicio, es rechazado sin que nadie se interese siquiera por conocer qu\u00e9 necesita.<\/p>\n\n\n\n La cita previa naci\u00f3 como una medida excepcional durante la \u00abpandemia\u00bb. Sin embargo, lo que deb\u00eda ser un instrumento organizativo se ha consolidado como un filtro que limita el acceso de los ciudadanos a la Administraci\u00f3n. La comodidad organizativa ha terminado prevaleciendo sobre el derecho de los administrados a ser atendidos.<\/p>\n\n\n\n Resulta parad\u00f3jico que una instituci\u00f3n que dispone de importantes recursos econ\u00f3micos y humanos alegue falta de personal para atender a quien se presenta en sus dependencias.<\/p>\n\n\n\n La Administraci\u00f3n existe para servir al ciudadano, no para obligar al ciudadano a adaptarse a la burocracia de la Administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La Diputaci\u00f3n Foral de Vizcaya deber\u00eda reflexionar seriamente sobre esta situaci\u00f3n. La cita previa puede ser una opci\u00f3n \u00fatil para quien desee planificar su visita, pero nunca deber\u00eda convertirse en una condici\u00f3n imprescindible que impida recibir atenci\u00f3n presencial cuando existe personal en una oficina abierta al p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n La calidad de un servicio p\u00fablico no se mide por el n\u00famero de edificios, departamentos o procedimientos que posee una instituci\u00f3n, sino por la facilidad con la que un ciudadano puede resolver sus asuntos. Y, por desgracia, experiencias como la vivida en la oficina de Sarrikobaso transmiten precisamente la impresi\u00f3n contraria: una Administraci\u00f3n cada vez m\u00e1s distante, m\u00e1s r\u00edgida y m\u00e1s preocupada por sus procedimientos internos que por atender a quienes la sostienen con sus impuestos.<\/p>\n\n\n\n Es hora de recuperar el sentido com\u00fan. La Administraci\u00f3n debe volver a estar al servicio del ciudadano y eliminar barreras innecesarias como la imposici\u00f3n generalizada de la cita previa.<\/p>\n\n\n\n Atentamente, La obligatoriedad de la cita previa ha dejado de ser una herramienta de organizaci\u00f3n para convertirse, en demasiadas ocasiones, en una barrera que impide a los ciudadanos acceder a unos servicios p\u00fablicos que financian con sus impuestos. Un vecino nos env\u00eda su escrito relatando la negativa experiencia vivida en la…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":47756,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-47754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-del-lector","entry","double"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=47754"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47758,"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/47754\/revisions\/47758"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/47756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=47754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=47754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodegetxo.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=47754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Al responder que no, la contestaci\u00f3n fue tajante: sin cita previa no pod\u00eda ser atendido. Pregunt\u00e9 si ese requisito era realmente necesario para cualquier gesti\u00f3n y se me respondi\u00f3 que s\u00ed, que absolutamente todos los tr\u00e1mites exigen cita previa. La explicaci\u00f3n fue que no hab\u00eda personal disponible para atenderme.<\/p>\n\n\n\n
Un vecino de Getxo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"