Un vecino de Getxo relata su experiencia tras años comunicando incidencias municipales por correo electrónico y denuncia que el nuevo sistema de Avisos, Quejas y Sugerencias (AQS) ha complicado un trámite que antes resolvía con un sencillo email.
Carta al director
Con respecto a lo que acabáis de publicar respecto a la web de Avisos, Quejas y Sugerencias de Getxo, puedo ampliarla contando mi experiencia personal.
Durante bastantes años me he dirigido en más de cincuenta ocasiones a dicho departamento directamente desde mi correo personal para informar de farolas dañadas, mobiliario urbano deteriorado, suciedades sin retirar en la vía pública etc.
Un simple email de dos líneas a kalitatea@getxo.eus adjuntando fotos si era necesario y lo cierto es que su respuesta era bastante buena. Hace ya cerca de un año lo hice, como de costumbre, para informar de la sustracción, por segunda vez, de la placa indicadora de la calle Aiboa esquina a Carlos Haes y por respuesta recibí que, para tramitarla, debía hacérselo llegar a través de la web.
Y claro, para hacerlo, primero hay que encontrar dónde está, y resulta que para lo que antes bastaba con un mail de dos líneas, firmado, y una foto adjunta ahora nuestro burocrático Ayuntamiento necesita conocer los siguientes datos: Nombre, 1er apellido, 2º apellido, DNI, teléfono y email, a lo que se añaden las limitaciones que habéis mencionado en cuanto a caracteres y signos de puntuación.
Me quejé, por dos veces, argumentando la lógica de que para reponer una placa o reparar una farola fundida, el Ayuntamiento no necesita todos esos datos personales que lo único que hacen es dificultar la colaboración ciudadana. Conclusión: desde hace una año en que los empleados municipales conocen, con foto incluida, que esa placa ha desaparecido, han sido capaces de no reponerla simplemente porque a ellos mismos, no les ha llegado por la otra ventanilla.
